• 350 interviews d’utilisateurs réalisées chaque année
• Le classement des fournisseurs et des distributeurs par indice de satisfaction des utilisateurs
• L’analyse de la satisfaction selon 7 critères
• Une analyse par constructeur (11) et par éditeur de DMS (9)
• Retranscription des témoignages marquants
• L’évaluation des coûts des DMS par les concessionnaires
• Un fichier Excel des interviews avec 30 critères de mesure

Méthodologie
Pour la plus grande enquête terrain menée sur le sujet, autobiz a interviewé des utilisateurs dans 360 concessions et des responsables informatique de groupes de distribution.

L’enquête a porté sur l’appréciation des prestataires par les concessionnaires, les qualités et les défauts de chaque DMS ainsi que le coût réel de l’informatique pour le distributeur

Un panel de la satisfaction
Chaque année, autobiz étudie l’évolution du niveau de satisfaction dans les réseaux. En particulier, les utilisateurs ont été invités à juger leur prestataire et leur constructeur sur :

• La maintenance :
  réactivité et joignabilité
  qualité intrinsèque de la prestation

• Le logiciel :
  facilité/rapidité de la solution
  fonctionnalités
  stabilité du système

• Le rapport qualité/prix de leur solution
• Le rôle du constructeur dans le choix du DMS
  

Le vrai coût de l’informatique
Le vrai prix de l’informatique pour un concessionnaire fait débat. Par nature difficile à chiffrer, le coût de ce poste est pourtant central pour un distributeur.

C’est pourquoi nous avons étudié ce problème en définissant, au travers d’entretien poussé avec des distributeurs, les postes du budget informatique d’un groupe de distribution VN. Nous avons ainsi mis au point un modèle simple, facilement paramétrable et utilisable pour connaître le vrai prix d’un DMS.

Pour en savoir plus sur cette étude, contactez directement :
Emmanuel Labi
Tél : 01 41 44 91 06
e.labi@autobiz.fr